Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ goo9

1 Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

1.1 Các định nghĩa chính

Trong văn bản điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "goo9" hay "Nền tảng": website tại địa chỉ goo9.asia và ứng dụng di động goo9, cùng toàn bộ dịch vụ kỹ thuật số được cung cấp thông qua các kênh này.
• "Người dùng" hay "Thành viên": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ và đang sử dụng dịch vụ của goo9.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến được goo9 cung cấp, bao gồm casino live, cá cược thể thao, nổ hũ slot, đá gà và bắn cá.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân của Người dùng được tạo trên hệ thống goo9, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư ví và lịch sử giao dịch.
• "Ví goo9": tài khoản tiền ảo nội bộ dùng để đặt cược và nhận thưởng trên nền tảng, biểu thị bằng đồng VNĐ.

1.2 Phạm vi áp dụng

Các điều khoản này áp dụng toàn diện cho mọi người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ goo9, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hoặc bất kỳ nền tảng kỹ thuật số nào khác). Điều khoản có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó.

2 Điều Kiện Đăng Ký Thành Viên

2.1 Yêu cầu độ tuổi

2.2 Yêu cầu thông tin đăng ký

Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản goo9, bao gồm:

• Họ tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam
• Ngày tháng năm sinh chính xác
• Thông tin ngân hàng hoặc ví điện tử để xử lý giao dịch

goo9 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, bao gồm việc cung cấp bản sao CMND/CCCD hoặc các giấy tờ hợp lệ khác. Người dùng từ chối xác minh sẽ bị tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất quy trình này.

2.3 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản goo9. Quy định này áp dụng cả khi sử dụng các thiết bị, địa chỉ email, số điện thoại hoặc địa chỉ IP khác nhau. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích nhận nhiều lần khuyến mãi, vượt giới hạn rút tiền hoặc bất kỳ mục đích gian lận nào khác sẽ dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan.

3 Tài Khoản Và Bảo Mật

3.1 Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản goo9 của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai bước (nếu kích hoạt). goo9 sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc thông tin đăng nhập bị lộ do lỗi của người dùng.

3.2 Báo cáo xâm phạm tài khoản

Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, Người dùng phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ goo9 qua Telegram @goo9asia hoặc live chat trên website. goo9 cam kết xử lý khóa khẩn cấp tài khoản trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

4 Quy Tắc Cá Cược

4.1 Tính chung cuộc của kết quả

Kết quả của tất cả các ván chơi, trận đấu và vòng quay tại goo9 là chung cuộc và không thể thay đổi sau khi được hệ thống xác nhận. Người dùng không được khiếu nại hoặc yêu cầu hủy lệnh cược đã được xác nhận với lý do đã biết hoặc chưa biết kết quả.

4.2 Lỗi kỹ thuật và kết quả không hợp lệ

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của một ván chơi, goo9 có quyền hủy ván chơi đó và hoàn trả toàn bộ số tiền cược. Quyết định này thuộc thẩm quyền độc quyền của goo9 và được đưa ra sau khi điều tra kỹ lưỡng.

4.3 Giới hạn cược

goo9 có quyền thiết lập, thay đổi hoặc áp dụng giới hạn cược (tối thiểu và tối đa) đối với từng sản phẩm, từng bàn chơi hoặc từng tài khoản người dùng cụ thể. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng tại từng bàn chơi và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

5 Nạp Tiền Và Rút Tiền

5.1 Phương thức thanh toán chấp nhận

goo9 hỗ trợ các phương thức thanh toán sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng Vietcombank, BIDV và Techcombank. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi theo thời gian. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.

5.2 Quy trình rút tiền

Để yêu cầu rút tiền thành công, Người dùng cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đăng ký rút phải trùng khớp với thông tin cá nhân trên tài khoản goo9
• Đã hoàn tất xác minh danh tính nếu số tiền rút vượt ngưỡng quy định
• Không có giao dịch đang trong trạng thái điều tra hoặc tranh chấp
• Số dư khả dụng (không bao gồm tiền bonus chưa hoàn thành vòng cược) phải đủ để đáp ứng yêu cầu rút

5.3 Chống rửa tiền

goo9 tuân thủ nghiêm các quy định về phòng chống rửa tiền. Mọi giao dịch có dấu hiệu bất thường hoặc không phù hợp với hoạt động cá cược thông thường sẽ được điều tra. goo9 có quyền yêu cầu tài liệu chứng minh nguồn gốc hợp pháp của tiền nạp và trì hoãn xử lý rút tiền trong thời gian điều tra.

6 Khuyến Mãi Và Bonus

6.1 Điều kiện chung của khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, bonus chào mừng, cashback và ưu đãi đặc biệt tại goo9 đều có các điều kiện cụ thể được công bố tại trang chi tiết từng chương trình. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ điều kiện trước khi nhận bất kỳ khuyến mãi nào.

6.2 Điều kiện vòng cược

Tiền bonus không thể rút trực tiếp mà phải được sử dụng để đặt cược theo yêu cầu vòng cược (rollover) tương ứng được quy định cho từng chương trình khuyến mãi. Chỉ sau khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược, số tiền thắng cược mới được chuyển sang số dư khả dụng để rút.

6.3 Quyền từ chối và thu hồi khuyến mãi

goo9 có quyền từ chối cấp, tạm giữ hoặc thu hồi bất kỳ khuyến mãi nào nếu phát hiện người dùng lợi dụng lỗ hổng trong quy định, sử dụng nhiều tài khoản để nhận cùng một ưu đãi hoặc thực hiện các hành vi đặt cược chỉ nhằm mục đích hoàn thành điều kiện bonus mà không phản ánh hành vi chơi thực chất (còn gọi là "bonus abuse").

7 Hành Vi Bị Cấm

7.1 Danh sách hành vi nghiêm cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ goo9:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình cá cược
• Câu kết với người chơi khác hoặc nhân viên goo9 để thao túng kết quả ván chơi
• Khai thác lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc tỷ lệ kèo hiển thị sai để thu lợi bất chính
• Sử dụng dịch vụ goo9 để rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào
• Đăng ký tài khoản với thông tin giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác
• Thực hiện các hành vi quấy rối, lăng mạ hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ goo9
• Chia sẻ, mua bán hoặc cho mượn tài khoản goo9 với bất kỳ bên thứ ba nào

8 Trách Nhiệm Và Giới Hạn Pháp Lý

8.1 Giới hạn trách nhiệm của goo9

goo9 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc luôn sẵn sàng 100% thời gian. goo9 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở mất mát cơ hội, doanh thu hoặc dữ liệu.

8.2 Trách nhiệm của Người dùng

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình. Việc tham gia cá cược là lựa chọn hoàn toàn tự nguyện và Người dùng tự chịu rủi ro về bất kỳ khoản tổn thất tài chính nào. goo9 không chịu trách nhiệm pháp lý cho các khoản thua lỗ phát sinh từ hoạt động cá cược bình thường theo đúng quy tắc của từng trò chơi.

9 Chơi Có Trách Nhiệm

9.1 Cam kết của goo9

goo9 cam kết thúc đẩy hành vi cờ bạc lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ kiểm soát sau đây trong phần cài đặt tài khoản để Người dùng tự quản lý hành vi cờ bạc của mình:

• Giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn tổng số tiền thua trong một khoảng thời gian nhất định
• Tự đình chỉ tài khoản tạm thời (từ 24 giờ đến 6 tháng)
• Tự loại khỏi nền tảng vĩnh viễn (self-exclusion)

10 Chấm Dứt Và Đình Chỉ Tài Khoản

10.1 Quyền của goo9

goo9 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau: vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, có hoạt động gian lận hoặc đáng ngờ, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

10.2 Xử lý số dư khi chấm dứt

Khi tài khoản bị chấm dứt vì vi phạm điều khoản, goo9 có quyền tịch thu toàn bộ số dư, tiền thưởng và tiền thắng cược. Trong trường hợp người dùng tự nguyện đóng tài khoản hợp lệ (không vi phạm), goo9 sẽ hoàn trả số dư khả dụng về tài khoản ngân hàng đã đăng ký trong vòng 5–7 ngày làm việc.

11 Sửa Đổi Điều Khoản

goo9 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký, thông báo trong ứng dụng hoặc đăng tải nổi bật trên website ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ goo9 sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản mới. Phiên bản điều khoản có giá trị pháp lý là phiên bản mới nhất được đăng tải tại địa chỉ goo9.asia/dieu-khoan-dieu-kien.

12 Liên Hệ Và Khiếu Nại

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến điều khoản sử dụng dịch vụ goo9 có thể được gửi đến các kênh hỗ trợ sau:

• Live chat: Mở 24/7 trực tiếp trên website goo9.asia
• Telegram: @goo9asia
• Email: [email protected]

goo9 cam kết xử lý khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin. Đối với các tranh chấp liên quan đến giao dịch tài chính, thời gian điều tra có thể kéo dài tối đa 14 ngày làm việc tùy theo mức độ phức tạp.